Sisältöön      

Palvelut lapsille ja perheille

Lapsi- ja perhepalvelut sekä perhetuet perustuvat lainsäädäntöön, jossa säädetään kansalaisten oikeuksista saada palveluja sekä niiden laadusta. Palvelujen käytännön toteutuksesta vastaavat kunnat. Valtio osallistuu palvelujen rahoittamiseen maksamalla kunnille valtionosuutta. Kansaneläkelaitos (Kela) vastaa perhe-etuuksien käsittelystä ja maksatuksista.

Lapsi- ja perhepalvelut ovat kokonaisuus, josta kunnan sosiaali-, terveys- ja opetustoimet huolehtivat. Mikäli saamiisi palveluihin liittyy kysymyksiä tai huolenaiheita, asian selvittäminen on hyvä aloittaa omasta kunnastasi.

Ota ensin yhteyttä asiaa hoitavaan virastoon tai kouluasioissa kouluun. Viime kädessä voit kuntatasolla olla yhteydessä johtaviin virkamiehiin (sivistystoimen johtajaan, perusturvajohtajaan tai vastaaviin) tai luottamushenkilöihin (sivistyslautakunnan tai perusturvalautakunnan jäseniin).

Myös kunnan sosiaaliasiamies tai terveydenhuollon yksikön potilasasiamies voivat antaa neuvoja asiakkaan oikeuksista. Kuntien järjestämän sosiaali- ja terveydenhuollon palveluiden valvonta on aluehallintoviraston tehtävä.

 

Sosiaalipalvelut ja -etuudet

Kaikilla suomalaisilla on lakisääteinen oikeus tarpeidensa mukaiseen sosiaalihuoltoon. Sosiaalihuoltoon kuuluvat sosiaalipalvelut ja -etuudet sekä toimeentulotuki, joka on viimesijainen toimeentuloturva. Kaikkien väestöryhmien tarpeet pyritään kattamaan riittävillä ja korkeatasoisilla palveluilla.

Kunnat vastaavat sosiaalipalvelujen järjestämisestä ja toimeentulotuen myöntämisestä. Palveluja ovat muun muassa lasten päivähoito, pienten lasten hoidon tuki, lastensuojelu, vammaispalvelut ja päihdehuolto. Lisätietoja palveluista saat kunnan sosiaalivirastosta.

 

Perusopetus

Kunnat vastaavat perusopetuksen järjestämisestä.

Opetushallitus on vahvistanut uudet opetussuunnitelman perusteet vuosiluokille 1-9. Perusteita sekä oman kunnan ja koulun opetussuunnitelmaa voit tiedustella oppilaan koulusta.

Opetussuunnitelman oppilashuoltoa koskeva osuus on laadittava yhdessä kunnan sosiaali- ja terveysviranomaisten kanssa. Paikalliseen opetussuunnitelmaan tulee kirjata toimenpiteet esimerkiksi kriisien, koulukiusaamisen ja päihteiden käytön ennaltaehkäisemiseksi ja hoitamiseksi.

Sosiaalihuollon asiakkaan oikeudet

Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista on laki, joka sisältää asiakkaan osallistumiseen, kohteluun ja oikeusturvaan liittyvät periaatteet.

Asiakkaalla on aina oikeus saada päätökset kirjallisesti. Jokaisesta päätöksestä käy ilmi, miten asiassa voi hakea muutosta.

Jokaisella kunnalla on oltava sosiaaliasiamies, joka toimii sekä julkisen että yksityisen sosiaalihuollon piirissä. Sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa sosiaalihuollon asiakkaita lain soveltamiseen liittyvissä asioissa. Sosiaaliasiamies voi myös avustaa asiakasta, jos asiakas haluaa tehdä muistutuksen saamaansa kohteluun.

 

Potilaan oikeudet

Potilaan oikeuksien turvaamiseksi on annettu laki potilaan oikeuksista. Laki koskee koko terveydenhuoltoa sekä sosiaalihuollon laitoksissa annettavia terveydenhuollon palveluja.

Jokaisella terveydenhuollon toimintayksiköllä on potilasasiamies. Potilasasiamiehet antavat sinulle tietoa oikeuksistasi potilaana ja auttavat tarvittaessa tekemään muistutuksen tai kantelun hoidosta tai korvaushakemuksen hoitovirheestä.

 

Valtion aluehallintovirastot

Kuntien järjestämän sosiaali- ja terveydenhuollon sekä opetus- ja koulupalvelujen ohjaus ja valvonta on aluehallintovirastojen tehtävänä. Aluehallintoviarstosta saat neuvoja ja ohjausta.
Valtion aluehallintovirastoon voit tehdä myös kantelun, jos olet tyytymätön kuntasi sosiaali- tai opetustoimen palveluihin.


Hallinto-oikeudet

Perustuslaki edellyttää, että jokaisessa julkisessa toiminnassa noudatetaan tarkoin lakia. Henkilö tai yhteisö, joka pitää valtion tai kunnan viranomaisen päätöstä itseään koskevassa asiassa lainvastaisena, voi pääsääntöisesti valittaa siitä.

Viranomaisen on päätöksen yhteydessä ilmoitettava, miten ja kenelle päätöksestä voi valittaa. Usein päätökseen voidaan ensin hakea oikaisua, jonka jälkeen päätökseen edelleen tyytymätön voi valittaa hallinto-oikeuteen.

 

Oikeusapuohjaus

Valtakunnallisesta palvelupuhelimesta 0100 86200 saa oikeusapuohjausta maanantaista keskiviikkoon ja perjantaina klo 13.30 - 15.00 sekä torstaina klo 9.00 - 11.00. Puhelun hinta määräytyy soittajan oman sopimuksen mukaan. Puhelinpalvelussa ei anneta vastauksia oikeudellisiin ongelmiin, vaan ohjataan kysyjää eteenpäin asian selvittämisessä.