Ohjeita tilanteisiin, joissa et ole tyytyväinen saamaasi päätökseen tai kohteluun
Mihin voi ottaa yhteyttä, kun on tyytymätön saamaansa viranomaisen päätökseen tai kohteluun? Mitä tehdä, jos havaitsee epäkohdan viranomaisen toiminnassa? Mihin voi valittaa? Käytössäsi on erilaisia oikeusturvakeinoja.
Lapsiasiavaltuutettu ei voi auttaa näissä asioissa, sillä lain mukaan valtuutettu ei voi käsitellä valituksia, kanteluita tai yksittäisiä lapsia ja perheitä koskevia tapauksia.
Lapsiasiavaltuutetun toimisto on koonnut tälle sivulle tahoja, joihin voit olla yhteydessä.
Oikeusturvakeinot
Käytössäsi on seuraavia oikeusturvakeinoja:
Pyri ensisijaisesti selvittämään asia kyseisen tahon kanssa. Voit olla yhteydessä työntekijään tai johtajaan.
Voit tehdä muistutuksen toimintayksikköön omasta puolestasi tai toisen henkilön puolesta.
Voit hakea muutosta saamaasi päätökseen eli tehdä valituksen tai oikaisuvaatimuksen.
Voit tehdä kantelun viranomaisen toiminnasta Lupa- ja valvontavirastoon tai eduskunnan oikeusasiamiehelle.
Voit kysyä neuvoja oikeusturvan hakemisessa hyvinvointialueesi sosiaali- tai potilasasiavastaavalta.
Jos epäilet syrjintää, voit ottaa yhteyttä yhdenvertaisuusvaltuutettuun tai tasa-arvovaltuutettuun, joilla on toimivaltaa käsitellä syrjintätapauksia.
Käytettyäsi Suomen oikeusturvakeinot voit tietyissä tilanteissa valittaa oikeuksien loukkaamisesta YK:n lapsen oikeuksien komitealle.
Alta löydät tarkempia tietoja eri keinoista saada asiaasi eteenpäin.
Huomaathan, että lapsiasiavaltuutetulla ei ole toimivaltaa ratkaista yksittäisen lasten tai perheiden asioita, eikä lapsiasiavaltuutettu voi ottaa niihin kantaa.
Jos saatuun palveluun, päätökseen tai viranomaisen kohteluun liittyy erimielisyyksiä tai niistä tulee kysyttävää, kannattaa ensin keskustella asiaa hoitavan työntekijän kanssa. Joskus kyse voi olla väärinkäsityksestä, joka voi selvitä nopeimmin keskustelemalla. Yhteyttä voi ottaa tarvittaessa myös toimintayksikköön tai kyseisen yksikön johtajaan.
Muistutuksen voi tehdä itseään koskevasta asiasta tai toisen henkilön puolesta. Myös lapsi tai nuori voi tehdä muistutuksen. Muistutuksen voi tehdä esimerkiksi sosiaalitoimistoon, päiväkotiin, lastensuojeluyksikköön tai terveyskeskukseen.
Muistutus on hyvä tehdä kirjallisena ja toimittaa kyseisen yksikön johtajalle. Muistutukseen kirjataan asiat, joihin on kyseisen yksikön toiminnassa tyytymätön.
Mikäli et ole tyytyväinen saamaasi viranomaisen päätökseen, voit hakea siihen oikaisua tai valittaa päätöksestä. Tätä kutsutaan muutoksenhauksi.
Ohjeet muutoksenhakuun eli päätöksestä valittamiseen tai sen oikaisuun löytyvät saamastasi päätöksestä. Muutoksenhausta viranomaisen päätökseen löytyy tietoa tarkemmin viranomaisten verkkosivuilta.
Lupa- ja valvontavirasto on muutoksenhakuviranomainen laissa erikseen säädetyissä asioissa: Lupa- ja valvontavirastolle voi tehdä oikaisuvaatimuksen eräistä varhaiskasvatusta, opetusta tai koulutusta koskevista päätöksistä.
Kuntalainen voi tehdä oikaisuvaatimuksen kunnan toimielimen päätöksestä.
Oman kunnan sivuilta voi löytyä ohjeita muutoksenhakuun toimielinten päätöksissä. Katso esimerkiksi Helsingin kaupungin ohjeet.
Kantelu lapsia koskevasta asiasta tehdään valvontaviranomaisille Lupa- ja valvontavirastoon tai eduskunnan oikeusasiamiehelle. Kantelun voi tehdä itseään koskevasta asiasta tai toisen henkilön puolesta. Myös lapsi tai nuori voi tehdä kantelun.
Kantelu on valvontaviranomaiselle tehty ilmoitus epäillystä virheellisestä menettelystä tai laiminlyönnistä. Valvontaviranomainen selvittää, onko asiassa tai tapahtumassa toimittu lainvastaisesti tai muuten moitittavalla tavalla.
Yhtä asiaa tai asiakokonaisuutta koskeva kantelu osoitetaan yhdelle viranomaiselle, koska eri valvontaviranomaiset eivät käsittele yhtä aikaa samaa asiaa koskevaa kantelua.
Lupa- ja valvontavirasto on valtakunnallinen ja monialainen valtion keskushallinnon viranomainen, joka hoitaa useita aloja koskevia lupa-, valvonta-, rekisteröinti-, toimeenpano- ja ohjaustehtäviä. Kantelun tekeminen Lupa- ja valvontavirastolle
Eduskunnan oikeusasiamieheen voi olla yhteydessä, kun epäilee, että viranomainen tai virkamies ei ole noudattanut lakia tai täyttänyt velvollisuuksiaan, tai jos epäilee, että perus- ja ihmisoikeudet eivät ole toteutuneet asianmukaisesti. Kantelun tekemisestä voi keskustella etukäteen oikeusasiamiehen kanslian virkamiesten kanssa. Heidät tavoittaa eduskunnan vaihteen kautta, p. 09 4321. Ohjeet kantelun tekemiseen eduskunnan oikeusasiamiehelle
Eduskunnan oikeusasiamiehellä on lapsille ja nuorille suunnattu verkkosivusto. Sivustolla on tietoa kantelun tekemisestä sekä lomake, jolla kantelun voi lähettää oikeusasiamiehen kansliaan.
Yhdenvertaisuusvaltuutetun toimisto tarjoaa neuvontaa ja avustaa tapauksissa, joissa henkilö on kokenut syrjintää. Yhdenvertaisuusvaltuutettuun voi ottaa yhteyttä myös toisen henkilön puolesta.
Tasa-arvovaltuutetun toimistolta saat ohjeita ja neuvoja, jos epäilet tulleesi syrjityksi sukupuolen, sukupuoli-identiteetin tai sukupuolen ilmaisun perusteella.
Lapsella on oikeus tehdä valitus YK:n lapsen oikeuksien komitealle, jos hän katsoo Suomen valtion loukanneen hänelle kuuluvia lapsen oikeuksia.
Ennen kuin voi tehdä valituksen komitealle, on yleensä käytävä läpi kaikki Suomen oikeusturvakeinot eli vietävä asia niin pitkälle kuin se Suomen lainsäädännön mukaan on mahdollista.
Sosiaaliasiavastaava tai potilasasiavastaava ohjaavat asiakasta tai potilasta tämän asemaa ja oikeuksia koskevissa kysymyksissä ja avustavat tarvittaessa esimerkiksi muistutuksen tekemisessä.
Oikeudellisten asioiden hoitoa varten apua voi saada oikeusavustajalta.
Lisätietoja saat klikkaamalla alla olevia otsikoita.
Jokaisella julkisella ja yksityisellä terveydenhuollon toimintayksiköllä on nimetty potilasasiavastaava, jonka yhteystiedot löytyvät terveydenhuollon toimintayksikön verkkosivuilta, kysymällä suoraan toimintayksiköstä tai kirjoittamalla hakukoneeseen ”potilasasiavastaava” ja terveydenhuollon toimintayksikön nimi (esimerkiksi sairaalan tai terveysaseman nimi).
Potilasasiavastaavan tehtävä on neuvoa potilaita ja antaa tietoa potilaan asemasta ja oikeuksista. Ensisijaisesti potilasasiavastaava auttaa potilasta selvittämään ongelmaansa hoitopaikassa. Hän myös auttaa muistutuksen, kantelun tai potilasvahinkoilmoituksen tekemisessä.
Jokaisella hyvinvointialueella on nimetty sosiaaliasiavastaava, jonka yhteystiedot saat oman hyvinvointialueesi tai kotikuntasi puhelinkeskuksesta, neuvonnasta, sosiaalitoimistosta, kunnan verkkosivuilta tai kirjoittamalla hakukoneeseen ”sosiaaliasiavastaava” ja hyvinvointialueesi tai kuntasi nimi.
Sosiaaliasiavastaava auttaa sosiaalihuoltoa (mm. lastensuojelua) koskevissa ongelmatilanteissa. Sosiaaliasiavastaava neuvoo asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä kysymyksissä. Hänen kanssaan voi selvitellä tilannettaan, jos kokee tulleensa väärin kohdelluksi sosiaalihuollon palveluissa. Sosiaaliasiavastaava myös neuvoo ja avustaa muistutuksen tai kantelun tekemisessä.
Oikeudenkäyntiasioissa ja muiden oikeudellisten asioiden hoitamista varten apua saa oikeusavustajalta. Oikeusavustajaa voi tarvita esimerkiksi lapsen huostaanottoon, sijaishuoltoon liittyvässä asiassa tai käsiteltäessä lasten huoltoa, asumista, tapaamisoikeutta tai elatusta tuomioistuimessa.
Julkiset oikeusavustajat työskentelevät valtion oikeusaputoimistoissa. Toimistot sijaitsevat yleensä samoilla paikkakunnilla kuin käräjäoikeudet.
Kansalainen voi saada itselleen oikeudellisen asian hoitamista varten avustajan kokonaan tai osittain valtion varoilla. Oikeusapu kattaa kaikki oikeudelliset asiat. Oikeusavustajaa voi tarvita esimerkiksi lapsen huostaanottoon ja sijaishuoltoon liittyvissä asioissa tai jos lapsen huollosta, asumisesta, tapaamisoikeudesta ja elatuksesta koskeva asia pitää laittaa vireille tuomioistuimessa tai on siinä asianosaisena.
